Od června 2026 musí mít každý e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy. WPify Woo 5.4 vám ho dodá zdarma.

19. června 2026 začíná v celé Evropské unii platit nová směrnice 2023/2673, která mění způsob, jakým musí online prodejci komunikovat se zákazníky o jejich právu na odstoupení od smlouvy. Místo schovaných odkazů v patičce a PDF formulářů, které musí zákazník vytisknout a podepsat, vyžaduje směrnice viditelné tlačítko pro odstoupení přímo v zákaznickém prostředí e-shopu.

Pro většinu e-shopů to znamená netriviální zásah — přidat tlačítka, formulář, upravit transakční e-maily, evidovat podané žádosti. My to za vás vyřešíme. Ve verzi WPify Woo 5.4 přidáváme nový modul Odstoupení a reklamace, který pokrývá technickou stránku celé novely jediným zaškrtnutím v nastavení. A protože věříme, že právní povinnosti by neměly být luxus, zůstává — jako celý WPify Woo — zcela zdarma.

Co konkrétně směrnice vyžaduje

Klíčové body, které novela přináší pro každý e-shop prodávající koncovým zákazníkům:

• Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ musí být po celou zákonnou lhůtu (v ČR a SK 14 dní) dobře viditelné, jednoznačně označené a snadno dostupné. Ne odkaz schovaný v patičce. Ne PDF k tisku. Tlačítko v zákaznickém účtu a v e-mailu o objednávce.
• Potvrzení o přijetí žádosti musí prodejce zákazníkovi obratem zaslat — typicky e-mailem. Ten slouží jako důkaz pro obě strany a musí obsahovat kopii žádosti i přesné datum a čas podání.
• Žádné technické překážky — formulář musí jít vyplnit běžnými prostředky, bez nutnosti registrace, bez tisku, bez zbytečného obtěžování.

Koho se to týká

Prakticky všech e-shopů, které prodávají koncovým zákazníkům online — bez ohledu na velikost, obrat nebo zemi sídla. Pokud cíleně prodáváte do EU, novela se vás týká. Pokrývá:

• Klasický e-shop s fyzickým zbožím
• Předplatné a opakované platby
• Online objednávané služby

Žádná výjimka pro malé obchody. Žádná výjimka pro shopy s nízkým obratem.

Co hrozí, když to neuděláte

Tohle není doporučení — je to právní povinnost s reálnými sankcemi:

• V Česku může Česká obchodní inspekce udělit pokutu až 5 000 000 Kč.
• V přeshraničním měřítku (přes mechanismus EU CPC) může pokuta dosáhnout až 4 % ročního obratu.
• Lhůta pro odstoupení se prodlužuje ze 14 dnů na rok a 14 dnů, pokud jste zákazníka řádně neinformovali o jeho právu odstoupit (v ČR § 1820 občanského zákoníku, na Slovensku zákon č. 108/2024 Z. z.). To znamená, že zákazník může vrátit zboží i mnoho měsíců po nákupu — citelné finanční riziko.

A pozor na termín: členské státy EU měli novelu transponovat do národního práva už do 19. prosince 2025. Některé úpravy v českém i slovenském právu už platí, další přijdou v průběhu roku 2025. Účinnost povinného tlačítka je 19. června 2026, ale na implementaci ve vašem e-shopu byste měli začít pracovat dřív.

Co řeší WPify Woo 5.4

Nový modul Odstoupení a reklamace dělá za vás všechnu technickou práci. Po zapnutí v nastavení a propojení se stránkou s formulářem se o zbytek postará plugin sám.

Tlačítko, kde má být

Plugin do Můj účet → Detail objednávky automaticky přidává tlačítko „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko se zobrazí jen u objednávek, kde lhůta ještě běží. Po stisku otevře přehledný formulář, který provede zákazníka celým procesem.

Odkaz i v transakčních e-mailech

V nastavení vyberete, do kterých WooCommerce e-mailů (například „Dokončená objednávka“) se má automaticky vložit sekce s tlačítkem odkazujícím na formulář. Zákazník odkaz najde v běžné komunikaci, ne jen v účtu.

Formulář, který nezmate ani babičku

Moderní formulář bez nutnosti reloadu stránky. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail (nebo přijde z odkazu v e-mailu, kde je vše předvyplněno), uvidí seznam položek z objednávky a vybere, zda odstupuje od celé objednávky nebo jen od některých položek. Pak svou volbu potvrdí a hotovo.

Potvrzení e-mailem (jak požaduje zákon)

Po podání žádosti plugin okamžitě odešle zákazníkovi potvrzovací e-mail s kopií žádosti. Ten splňuje požadavek směrnice na potvrzení „na trvalém nosiči“. Šablona e-mailu je plně přizpůsobitelná v WooCommerce → Nastavení → E-maily jako kterákoliv jiná WooCommerce zpráva.

Co je vyloučené, co je prodloužené

V detailu produktu přibývá záložka Odstoupení a reklamace, kde u každého produktu můžete:

• Označit, že se na něj odstoupení nevztahuje — pro zboží na míru, otevřené hygienické zboží, rychle se kazící potraviny, software/CD/DVD s porušeným obalem a další případy, kde zákon výjimky umožňuje.
• Nastavit vlastní lhůtu pro odstoupení delší, než je zákonné minimum — třeba 30 dní jako marketingovou výhodu.

Bonus zdarma: formulář pro reklamaci

Druhá polovina modulu, kterou si můžete zapnout volitelně, řeší podání reklamace pro záruční nároky. Zákazník vyplní popis vady, plugin pošle potvrzovací e-mail vám i zákazníkovi a žádost se uloží do přehledu v administraci. Stejné UI, stejný komfort.

Přehled v administraci

Všechny podané žádosti najdete na novém menu WooCommerce → Odstoupení a reklamace. Filtrování podle typu, vyhledávání, detail každé žádosti. Plus v detailu objednávky vidíte panel se všemi žádostmi pro tu konkrétní objednávku — funguje jak s klasickým úložištěm objednávek, tak s novým HPOS.

Co musíte udělat sami (plugin to za vás neudělá)

Plugin pokrývá technickou stránku povinnosti. Obsahové a procesní povinnosti zůstávají na vás:

1. Aktualizujte obchodní podmínky

V obchodních podmínkách musí být jasná zmínka o existenci tlačítka, kde ho zákazník najde a jak ho použije. Bez aktualizace OP riskujete, že zákazník nebude považován za řádně poučeného a lhůta pro odstoupení se prodlouží na rok a 14 dní.

Doporučujeme zařadit do OP minimálně:

• že tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ je dostupné v zákaznickém účtu (Můj účet → Detail objednávky)
• že odkaz pro odstoupení najde zákazník i v e-mailu o dokončené objednávce
• jaké jsou výjimky (zboží, u kterých nelze odstoupit)
• jakým způsobem se zpracovává refundace a do kdy

2. Splňte informační povinnost před uzavřením smlouvy

Před objednávkou (typicky v košíku, pokladně nebo v OP) musíte zákazníka řádně poučit o jeho právu odstoupit. Toto je věc obsahu, ne technologie — zkontrolujte, že máte v textech vše, co § 1820 občanského zákoníku (resp. slovenský zákon č. 108/2024 Z. z.) vyžaduje.

3. Pokud nabízíte reklamaci, mějte aktuální reklamační řád

Pokud zapnete i druhou polovinu modulu (formulář pro reklamaci), je vaší povinností mít platný reklamační řád s informacemi o postupu, lhůtách (zákonných 30 dní na vyřízení) a kontaktu. Plugin žádost přijme a doručí, ale obsahovou a procesní stránku reklamace musí zajistit obchodník.

4. Stránku s formulářem si vytvoříte ve WordPressu sami

Plugin stránku nevytváří automaticky. Vytvoříte ji standardně přes Stránky → Přidat novou ve WordPressu, vložíte na ni Gutenberg blok Formulář pro odstoupení (nebo shortcode [wpify_woo_withdrawal_form]) — a pak ji v nastavení modulu propojíte. Stejně jako u jakékoli jiné stránky, např. „Kontakt“ nebo „O nás“.

Případně totéž i pro formulář reklamace (pokud jej chcete využít) s blokem Formulář pro reklamaci (nebo shortcode [wpify_woo_claim_form]). Formuláře můžete mít na samostatných stránkách a nebo na společné řádně popsané.

5. Zpracování žádostí je na vás

Plugin žádost přijme, uloží a odešle povinné potvrzení. Co se s žádostí děje dál — refundace platby, výměna zboží, storno objednávky — řeší obchodník mimo plugin svým běžným procesem.

Co všechno WPify Woo navíc umí

Pokud na WPify Woo narazíte poprvé právě kvůli této novele, je dobré vědět, že modul „Odstoupení a reklamace“ je jen jednou ze 16 součástí balíčku. Ze stejného nastavení získáte zdarma i:

• Heureka XML feed pro propojení se srovnávačem
• Heureka Ověřeno zákazníky pro automatické sbírání recenzí
• IČ a DIČ v pokladně s ověřením přes ARES a VIES, včetně osvobození od DPH pro firemní zákazníky v EU
• QR platby se čtyřmi standardy (CZ, SK, HU, evropský EPC) a automatickým rozpoznáním podle země
• Notifikaci o dopravě zdarma s progress barem
• Asynchronní odesílání e-mailů pro rychlejší pokladnu
• Termíny doručení v detailu produktu i v košíku
• Zaznamenávání historie cen včetně povinné „nejnižší cena za 30 dní“
• Měření konverzí pro Sklik a Zboží.cz

A další. Vše je modulární — zapnete jen to, co potřebujete, ostatní zůstává neaktivní.

Jak začít

1. Aktualizujte WPify Woo na 5.4 přes WordPress → Pluginy → Aktualizace.
2. Přejděte do WPify → WPify Woo a zapněte modul Odstoupení a reklamace.
3. Ve WordPressu si vytvořte novou stránku (Stránky → Přidat novou; pojmenujte ji např. „Vrácení zboží“) a vložte do ní Gutenberg blok Formulář pro odstoupení nebo shortcode [wpify_woo_withdrawal_form]. Stránku publikujte.
4. V nastavení modulu (WPify → WPify Woo → Odstoupení a reklamace) tu stránku propojte v poli Stránka pro odstoupení.
5. Volitelně zapněte vkládání odkazu do transakčních e-mailů ze stejné záložky.

Hotovo. Plugin od této chvíle obstará tlačítka v účtu zákazníka, formulář, e-maily i evidenci.

Pokud chcete jít hlouběji — nastavit per-produkt výjimky, prodloužené záruky pro vybrané produkty, vlastní šablony e-mailů nebo programové rozšíření — všechno najdete v dokumentaci modulu.

Začněte ještě dnes

Ať už WPify Woo už používáte nebo s ním teprve začínáte — upgrade na 5.4 je zdarma, instalovatelný v pár kliknutích z administrace WordPressu, a 19. červen 2026 je blíž, než se zdá. A ne, na poslední chvíli to není dobrý nápad — aktualizace obchodních podmínek a poučení zákazníků chce čas, který si zaslouží.

Důležité upozornění: Plugin řeší technickou stránku povinnosti. Aktualizace obchodních podmínek, splnění informační povinnosti, samotné zpracování vrácení zboží a vyřízení reklamací zůstává na obchodníkovi. Plugin žádosti přijímá a odesílá zákonem požadovaná potvrzení — refundace ani storno objednávky neprovádí automaticky.